《具体的には》
・新サービス資料やサービス概要書の作成（PowerPoint）
・オペレーター用QA管理、手順書更新（専用システム運用）
・Web FAQ・チャットボットのシナリオ・回答内容の作成・編集
・アクセス分析や問い合わせ履歴をもとにした改善提案

※各タスクは既存メンバー・他チームと分担して進めます。⼤規模な資料（規模の⼤きいものでは数⼗〜百数⼗ページに及ぶこともあります）は複数名で分担して作成するため、⼀⼈ですべてを抱える役割ではありません。

《このポジションの役割》
「サービスの説明書」を起点に、ユーザーと現場の“迷い”をなくす仕事です。
UI/UX向上に貢献しながら、サービス品質を支える基盤づくりを担っていただきます。

《やりがい》
・情報のハブとして現場を支える貢献性
最前線で働くオペレーターや顧客が迷わず正確な情報にたどり着けるよう、ナレッジの全体像を構築・整備する「情報のハブ」として、組織全体の生産性と顧客体験を裏から大きく支えられます。

・複雑な情報を整理し、分かりやすく伝えるクリエイティブさ
開発部門からの仕様変更や膨大な企画書などの複雑な情報を読み解き、誰もが理解しやすい形に構造化・図解・言語化していくプロセスを通じて、情報を整理して価値に変えるスキルを発揮・向上させることができます。

・サービス成長への上流からの関与
サービス開始前の早い段階からの情報構築やレビュー推進に加え、運用開始後も問い合わせの傾向をもとにナレッジを継続的に改善していけるため、サービスの成長をダイレクトに実感できるやりがいがあります。

《必須》
・学歴／高卒・専門卒・短大卒・高専卒・大卒・院卒（修士・博士）のいずれか
・Officeソフトの業務使用スキル（PowerPointで資料作成、Excelで表集計、Wordで文書編集）
・提案資料、マニュアル・手順書・QA等の資料作成経験
・複数部署と情報をやり取りし、調整・整理できるコミュニケーション力

《歓迎》
・FAQサイトやチャットボット運用の経験
・コールセンター、ナレッジ管理、社内教育担当としての実務経験
・情報設計（IA）／UI改善業務の関与経験

《求める人物像》
・情報を構造的に整理し、分かりやすく表現できる方
・正確性と丁寧さをもってコツコツ取り組める方
・人と情報をつなぐ橋渡し役として貢献したい方