《具体的には》
・ユーザー対応業務
・メール・電話によるユーザーからの問い合わせ対応（ログイン不可、通知不具合、操作トラブル等）
・問い合わせ内容の定量・定性分析
・顧客体験改善業務
・FAQ・ヘルプサイトの企画、作成、改善
・AIチャットボットのシナリオ設計・改善
・オンラインコミュニケーション（Zoom / Google Meet）での顧客対応（将来的に想定）
・データ活用・オペレーション業務
・問い合わせデータ収集・分析・レポーティング
・契約書作成・管理
・カスタマーサクセス組織との連携によるオンボーディング改善提案

▼使用ツール
TUNAG / Google Workspace / Zendesk / Salesforce / Zapier 等

《キャリア展望》
初期は問い合わせ対応に専念し基盤業務へ貢献いただきます。
将来的にはセルフサクセス推進や業務仕組み化プロジェクトをリードし、CS組織全体の効率化と顧客満足度向上に寄与

《同社サービス”TUNAG”について》
・『TUNAG』は、組織のエンゲージメントを高める、HRtech×SaaSプロダクトです。
・業務DXやコミュニケーション活性化を実現する機能を搭載した、社内情報共有ツールを用いて、組織に良い習慣をつくり、エンゲージメントを高めるご支援をしております。
・ホリゾンタルSaaSとして、業界・規模を問わず多様な企業の組織課題に携われます。
・顧客フィードバックを基に、プロダクト改善・開発に関わる機会があります。
・小規模で柔軟な組織のため、チームワークを活かした業務遂行が可能です。
・カスタマーサクセスマネージャー、PdM、FSへのキャリアパスが開かれています。

《必須》
・学歴／大卒・院卒（修士・博士）のいずれか
・顧客からの質問や要望を自分なりに咀嚼し、業務課題を整理できる力
・物事を構造的に理解し、言語化できる力
・業務効率化に向けてAIや各種ツールを柔軟に活用できる力
（Salesforce・HubSpot・Zapierなどの業務使用経験は問いません。未経験でもキャッチアップや自ら学習する意欲がある方を歓迎します。）

《歓迎》
・法人営業経験
・開発チームとの協業経験
・IT企業での勤務経験
・Zendesk、Salesforceの使用経験
・テキストコミュニケーションが得意