《具体的には》
（1）業務フローの設計とマニュアル化
複雑なオペレーションの流れを整理、可視化し、誰でも同じ品質で対応できる手順書やマニュアルを作成します。
（2）現場の声を形にする業務改善
現場のデータや声を拾って課題を発見し、業務フローの変更やシステム改修を企画、実行します。
（3）新サービスや仕様変更への対応
新サービスの立ち上げや仕様変更に伴い、運用オペレーションの新規設計や見直しを行います。
（4）システム要件の整理とサービス体験設計
業務側の要望を取りまとめ、開発部門やベンダーと機能の仕様調整を行います。開発やコーディングなどの実務はありません。
（5）プロジェクトの推進
社内外の関係者、他部署やベンダーなどの間に立ち、スケジュール管理や課題調整、折衝を行います。

《このポジションの役割》
・決められたマニュアル通りに動くのではなく、「今、何をどう改善すべきか」を主体的に提案・実行できるため、場当たり的だった状況がきれいに整い、現場が安定していく手応えをダイレクトに感じられます。
・多様な関係者を巻き込んでプロジェクトを前進させる「折衝・推進力」に加え、業務側からのシステム要件定義やUI/UX視点でのサービス設計経験など、重宝されるスキルが一挙に身につきます。
・クライアントである大手モビリティ事業者の内部に深く入り込み、パートナーとして対等に組織を動かしていく、スケールの大きな経験が積めます。

《キャリアパス》
業務設計・標準化のリードからスタートし、将来的には案件全体のプロジェクトマネジメント（PM）や、組織全体の業務プロセス変革（BPR）を牽引するリーダー・マネージャー層へのキャリアアップが可能です。

《必須》
・学歴／高卒・専門卒・短大卒・高専卒・大卒・院卒（修士・博士）のいずれか
以下すべてに該当する方（業種・企業規模は不問）
・業務オペレーション設計／業務改善／サービス運営／プロジェクト推進などの実務経験（3年以上目安）
・指示待ちではなく、自ら課題を見つけて関係者と連携しながら改善を進めた経験
・情報を整理し、誰にでも伝わる言葉で課題や進め方を説明できる方
・社内外の関係者と主体的に調整・折衝しながら物事を進めることが得意、または苦にならない方

《歓迎》
・コンタクトセンターの運用管理、SV、立ち上げ、移管などの経験
・プロジェクトマネジメント（PM/PMO）、ベンダーやクライアントとの折衝経験
・業務改善、BPR、運用フローの見直し、標準化の経験
・業務側からのシステム要件整理（要件定義、機能検討）の経験
・モビリティ業界やBtoCサービスの運用、ITサービス導入に関する知見